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同日，记者致电威尔仕健身官方客服，自称是公关部经理的周女士向记者表示，截至目前威尔仕在上海共有79家门店。“门店的运营成本、盈利、客流情况、周边威尔仕的密度，包括商场业态都会成为是否闭店的考虑因素，”周女士表示，“我们给到（闭店）会员的权益，目前来说都是行业里面会有的。但如果后续涉及到退款，我们会按照合同约定的方式做退款登记，最终闭店门店、合并门店会由总部统一来处理退款的事宜。（具体的退款标准）要看会员协议，但如果是公司原因造成的话，我们会按照100%来退会员残值的金额。”但具体什么情况下属于“公司原因”，消费者可以全额退款，目前暂无更多解释。
20日下午新银河网站，记者致电威尔仕健身番禺店，店员告诉记者，目前门店已经关闭。“如果是在番禺店办的卡，直接去其他门店办理转店或者升级权益的方案即可。目前，门店提供的补偿方案中并不包含退卡退款的方案。如果您想以合同的条款退卡，则需要扣30%的手续费，门店可以登记走退款流程。”店员同时向记者表示，番禺店共办理了两三百位会员的补偿方案。
记者了解到，威尔仕健身会员年卡分单店卡、五店通卡、钻石卡和宇宙卡，享有不同权益，店铺等级也分为普通门店、W门店和VIP门店。单店卡可在单一门店使用，五店通卡最多可绑定5家普通门店与W门店，钻石卡权益为可在所有普通门店使用，宇宙卡权益为可在全国除VIP门店外的其他所有门店使用。补偿方案中提到的通店卡即为钻石卡和宇宙卡。
函告载明，“双方于2018年签署了合同，约定租赁期自2018年4月16日起至2026年4月15日止。……截至本函告出具之日，贵司已逾期支付2024年10月租金、物业管理费、相关公共事业费及其违约金共计人民币139835.92元。请贵司于2024年10月12日17:00 前向我司支付前述全部款项。”
至于是否考虑转店，李女士直言，“不会考虑，我现在已经直接申请退款了，因为还在7天的冷静期内，我想要快点处理这个事情。此前我在网上看到过类似退款的事情，退款周期长的可能要一年。我也问过销售是不是有别的办法能解决，销售仍旧建议我考虑转店止损。而且我就是图它近，如果要我去别的门店，我为什么不在家附近再找一家呢？”
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