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城市的善治，归根到底是让生活更美好，而落脚点就在城市的管理和服务上。完善服务，是解锁超大城市善治的关键密码。目前，龙华区完善“1+N+V”党群服务阵地体系，建成近300个党群阵地，打造24小时服务阵地35个bob体肓官方网站，多点投放“暖心柜”，为环卫工人等免费提供爱心餐饮等便利服务，将暖心便民服务前移，100个“亲邻之家”实现党群服务出门即办、下楼即享。从这个意义上说，龙华区持续探索推进的“亲邻之家”建设，本质上就是在探索超大城市的善治方案。
例如，民乐社区内城中村聚集，加上公配物业基础薄弱，社区充分整合利用原有卡口便民服务点改造提升为亲邻之家，为周边居民群众提供学习、娱乐、活动的亲民阵地，并在阵地内设置红色楼栋长服务联络站，供社区楼栋长学习培训、议事交流、收集意见、座谈调解等。基于楼栋长联络情况，社区党委班子及时整合资源提供支持，对辖区750个楼栋开展精准服务，逐步形成“微事不出楼栋”多元共治格局。
王亚东以“爱心缝纫机”为纽带，自学缝纫技术在亲邻之家定点服务社区群众，同时在服务中影响和带动更多的党员群众参与进来，积极寻找社区“缝纫达人”，组建“缝纫小队”，牵头链接资源开展五期爱心缝纫机培训班，让越来越多的居民掌握缝纫技术，使更多的人从一名“被服务者”向“服务者”转变，不断扩大亲邻缝纫朋友圈，让共享互助的爱心在社区传递。目前，缝纫服务队从起初的10名队员，扩充到如今的50名。建立起每周六、日上午雷打不动在亲邻之家提供志愿缝纫服务的机制，志愿者常态化在岗在位开展服务。
城市的善治故事要创新方式方法去讲，最重要的是让每个市民都有机会参与其中。据了解，龙华区推动住宅小区、城中村党组织100%覆盖，建立社区党委、社会组织、居民自治组织等共同参与管理服务的“亲邻”联合体，健全“区—街道—社区—片区（街区）—网格—楼栋”六级联动的定格化服务体系，做强社区“大党委”。组建“1+1+N”先锋服务队伍4582支，引导党员干部深入小区、城中村等开展“亲邻服务”。探索“定格+亲邻”模式，实施“万名党员进万格”行动，深化“社区丈量”行走计划。
打造“睦邻”平台，让基层自治更有为。龙华区搭建“邻里议事厅”，打造181个协商议事空间，召开“流水茶席”等邻里茶话会1271场，解决群众诉求和意见3027条；大力推广“一社三会”“书记茶话会”等善治模式，引导居民有序参与社区治理，累计召开各级“书记茶话会”4252场次，收集解决群众诉求9946条；制定“邻里公约”，打造松元厦家风家训馆、明德家风小院等主题阵地，促进邻里之间相互尊重、相互监督、相互帮助，打造邻里友爱温馨和谐社区。
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特邀调解员王丽新接收到纠纷后，邀请立案庭法官贾靖指导、协助调解。二人注意到，张某作为聋哑人，沟通能力较为薄弱bob体肓官方网站，其证据也比较单薄，只有微信转账凭证，而且经与被告王某初步沟通，发现双方对欠款数额存有较大争议。为了使当事人能“说”出心声bob体肓官方网站，“讲”出实情，贾靖法官积极商请通晓聋、哑手势的翻译提供辅助服务，同时邀请驻院法援律师为张某提供免费法律援助，助力残疾人顺畅参与诉前调解。
法官、特邀调解员先是向张某介绍微信转账记录中“收入”与“支出”的不同含义bob体肓官方网站，然后同其一笔一笔核对转账记录。在手语翻译和法援律师全程协助下，法官和特邀调解员从法律、情感、责任等多个角度出发bob体肓官方网站，释法析理的同时引导双方放下心结，又为二人提供合理调解方案建议，结合手语、写字、微信打字等沟通方式，历时4个多小时耐心协调，最终双方同意王某分期返还借款本金6,000元并支付借款利息4,000元，特邀调解员王丽新借助“龙法和”云法庭解纷系统为双方制作了调解协议。
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反诈民警以真实案例为素材，创作出生动形象、寓意深刻的反诈海报，宣传反诈防骗知识，提醒广大学生不要成为电信网络诈骗的“工具人”。在教学楼、图书馆、宿舍楼等处的宣传栏，随处可见以案说法、见招拆招等内容。反诈“联盟”还制作了精美的反诈宣传手册在开学季向学生发放。此外，民警还通过举办反诈讲座，为大学生“面对面”讲解反诈知识。目前，反诈“联盟”已在全区54所高校开展了279场反诈宣讲活动，覆盖大学生2.7万余人，极大地提高了大学生群体的反诈防骗意识。
“之前我差点就相信了一个所谓‘网购退款’的骗局，幸好通过学校的微信公众号看到了电信诈骗的常见套路揭秘，我才意识到这是诈骗。”一位大学生在接到“网购退款”的诈骗短信后，在反诈“联盟”的预警提示下，避免了财产损失。反诈“联盟”全面推动构建校园防范电信网络诈骗预警机制，针对校园内的诈骗传单、诈骗推销、诈骗电话或短信等第一时间发布预警提示。反诈“联盟”联合高校相关负责人定期召开校园反诈防骗情况分析会，持续深入各高校院系开展调查研究，研判校园反诈工作形势、商讨应对策略，发现涉诈风险，立即通过校园广播、短信平台、微信公众号等发布预警信息，提醒大家保持警惕。同时，反诈“联盟”不断加强对校园网络的监管，及时发现和处理可疑信息，防止学生上当受骗。
反诈“联盟”积极引导大学生成立反诈社团、参加志愿者队伍，坚持“公安宣传+师生宣传”“线上宣传+线下宣传”相结合，让学生们在自我管理和自我教育中提高反诈意识。这些学生社团和志愿者队伍通过开展反诈知识竞赛、文艺演出、志愿服务等活动，将反诈防骗知识用大学生喜闻乐见的方式进行传递，让反诈知识看得见、听得懂、想得明白。在反诈宣传活动中，大学生们争做“宣传员”，努力发挥“传声筒”“扩音器”的作用，将学到的反诈知识分享给父母、亲友，实现了“教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会”的积极效果。
