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近年来,铁路运输客流量不断上升,旅客间因座椅调节、小孩吵闹、手机外放等产生的矛盾纠纷时有发生。如何及时有效地对当事人开展劝导、调解工作?10月23日,杭州铁路公安处乘警支队与浙江省温州市瓯越调解中心举行“瓯越调解上列车”签约仪式,借助专业律师的力量调解列车旅客纠纷,防止矛盾纠纷激化升级影响旅客出行安全感、满意度。
“瓯越调解上列车”服务项目由杭州铁路公安处与温州市司法局共同牵头,杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心具体实施。双方通过吸纳律师这一法律专业力量,充实列车调解员信息库,借助库内律师乘坐列车出行的机会,作为独立公正的第三方,利用自身法律实务知识及调解经验,及时、就地调解旅客间的矛盾纠纷。目前,在库律师已超700名,他们凭借自身专业的法律素养和实务经验,更加容易获得当事双方旅客的信赖,将成为公安机关主持调解外、更显“柔性”的选择。
据了解,杭州铁路公安处乘警支队紧跟“枫桥式乘警支队”创建工作步伐,积极整合社会各界力量,主动对接团群组织、机关院校等,通过线上线下先后招募志愿者协助乘警开展车厢巡视、宣传防范等工作2000余人次,有力维护旅客列车运行安全稳定。为更加高质高效化解旅客矛盾纠纷,今年9月初,乘警支队开始向地方司法部门、律师团体协会寻求共建合作。
本着“矛盾不升级、问题不下车、平安不出事”的工作理念,乘警支队通过温州市瓯越调解中心,邀请浙江金道(温州)律师事务所律师对当事双方旅客进行调解。考虑到双方分隔两地,且距离较远,调解工作采取三方微信群聊的方式进行。律师通过与当事双方旅客的沟通,很快找到了矛盾争议点,发现原来都是误会惹的祸。经律师引导澄清,当事双方旅客逐渐消火解气,态度也缓和下来,最终都表示愿意握手言和,并对办案民警及律师表达了诚挚感谢。
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今年6月,该院院长沙迪一行前往兴隆台街道大营子村就街道和村梳理的相关法律问题与兴隆台街道召开座谈会,进行专业法律指导。座谈会上,沈北新区法院法官针对街道提出的坑塘、荒地承包期限过长和土地二次转包、改变土地用途等历史遗留难题,结合典型案例,解读法律法规,现场答疑解惑,提出意见建议。通过座谈交流,进一步提高基层解纷能力,推动社会矛盾纠纷源头化解。
今年7月,连日大雨造成河道淤堵,积水过深,百亩稻田危在旦夕。财落法庭得知情况后,与当地村委会共同实地勘察,发现积水严重,几近没过稻穗,承包户一脸愁容:“一旦淹没了稻穗,庄稼可就全毁了。”法庭与村委会工作人员立即共同开展行动,一边向河道管理相关部门说明情况,一边运用专业法律知识向承包户们讲解相关法律问题,耐心安抚群众情绪。在多方协调下,相关部门迅速调派了专业人员、设备紧急疏通河道。
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作为“四大检察”“十大业务”的重要组成部分,控申检察是检察机关直接面对群众的窗口,直接受理群众的司法诉求,化解矛盾纠纷,是“枫桥经验”在检察环节的生动实践和具体落实。近年来,陕西省西安市人民检察院以12309检察服务与社会治理融合中心为切入点,通过搭建信息系统,整合综网平台、12345平台、线下工作平台工单信息,融入视联网协同研判功能、检察工作网办案功能,形成“多网合一、检网融合”化解矛盾纠纷工作法,推动实现矛盾纠纷数字化受理、案件化办理、规范化解决、法治化化解。
接到线索后,长安区人民检察院立即启动“未检+网格”工作机制,通过“长治”检察工作e站,调度网格员初步核查小奇的基本情况后,沟通村委会解决了小奇的基础生活问题。随后,召开综合救助专题研判会议,督促相关部门为小奇办理低保和复学事宜。在长安区人民检察院“经济+心理”等多元帮教下,小奇已经回到学校上学,身体和精神状态明显改善,原本无助的少年逐渐变得开朗起来。